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　　地锁林立，车辆乱停，一通辱骂电话让物业与业主的矛盾彻底激化。停车场从便民设施变成了“斗兽场”，这场困局该如何收场？

　　近日，南京市浦口区星河时代小区的业主陶先生遇到了一件烦心事：小区内大量产权车位被物业加装了地锁，原本紧张的停车位更加捉襟见肘。更让他气愤的是，因停车问题拒交物业费后，他的父母竟然接到了自称物业法务的催缴电话，电话那头不是理性的沟通，而是无端的辱骂。

　　据荔枝新闻报道，从2024年开始，星河时代小区内未能出售的产权车位被陆续加上了地锁。这一举动导致业主停车位大幅度减少，不少业主只能无奈将车乱停乱放，甚至占用消防通道。

　　当业主们多次与物业沟通无果后，部分业主决定以拒缴物业费的方式表达抗议。然而，这种抗议换来的不是平等的对话，而是粗暴的对待。

　　星河时代小区的停车位矛盾并非个例。随着我们国家汽车保有量的持续增长，城市居住小区的停车难问题日渐凸显。而物业公司为了尽快出售产权车位，采取加装地锁的方式，其实就是将经营压力转嫁给了全体业主。

　　物业公司作为服务提供者，其首要职责是保障小区基本秩序和业主权益。给车位加装地锁的行为，不仅没有处理问题，反而加剧了停车矛盾，反映出物业管理思维的短视和简单化。

　　更严重的是，当业主以拒交物业费表达合理诉求时，物业公司合作的第三方催收机构竟然对业主家人进行电话辱骂。这种行为已经超出了正常催收的边界，既侵犯了业主的人格尊严，也违反了民法典关于催收的规定。

　　尽管物业方面事后解释称已与第三方催收机构解除合作，并致歉获得了部分业主的理解，但车位上锁的核心问题仍未解决。这种“治标不治本”的解决方法，难以真正化解物业与业主之间的矛盾。

　　停车场管理是物业管理中的难点，它涉及到多方利益的平衡。物业公司往往陷入以下管理误区：

　　其一，重收益轻服务。不少物业公司将停车场视为创收工具，而非服务项目。为了尽快出售产权车位，不惜牺牲临时停车业主的权益。这种思路下的管理措施，必然会引起业主的反感。

　　其二，管理手段简单粗暴。加装地锁、设置路障等物理隔离方式，虽然简单易操作、见效快，但往往缺乏全面考虑。比如，星河时代小区加装地锁后，导致车辆乱停乱放，甚至堵塞消防通道，造成了新的安全隐患。

　　其三，缺乏沟通协商机制。物业公司在决策前，很少充分征求业主意见，通常采取“一刀切”的管理方式。当业主提出异议时，又未能建立有效的沟通渠道，导致矛盾不断升级。

　　物业管理停车场还面临产权性质复杂的问题。小区停车场通常包括产权车位、公摊车位、人防车位等不一样，每种车位的权属和使用规则各不相同，这增加了管理的复杂性。

　　面对停车场管理的难题，物业公司需要转变思维，从“管理者”转变为“服务者”，探索创新解决方案。

　　建立停车资源动态管理系统是可行之策。物业能够最终靠智能停车系统，实时掌握车位使用情况，对小区车位进行高效调度。对于未售出的产权车位，能采用“临租”方式，提高车位使用效率，实现业主和物业的双赢。

　　北京某社区物业引入了智慧停车平台，将产权车位、出租车位和临时车位统一管理。业主通过手机APP即可查询空闲车位并进行预约，有效解决了停车位闲置与停车难并存的问题。

　　推行“错时共享”停车模式是缓解停车难的有效手段。物业可以协调周边商业设施或办公场所，利用其夜间空闲车位为小区业主提供停车服务。这种模式既解决了业主停车需求，也为物业带来了额外收入。

　　针对星河时代小区的情况，物业应当首先拆除地锁，恢复车位正常使用，然后通过价格杠杆调节停车需求。例如，对临时停车采取“累进式”收费，超过一定时长后提高收费标准，鼓励业主快停快走，提高车位周转率。

　　停车场管理的背后，是物业与业主如何建立良性互动关系的问题。双方应当基于相互尊重、依法依规的原则，共建和谐社区。

　　物业公司应树立正确的服务意识，认识到自身是为业主提供服务的企业，而非小区的“管理者”。在制定各项管理措施时，应当充分征求业主意见，保障业主的知情权和参与权。

　　对于催缴物业费问题，物业应当通过合法途径解决，如协商、调解或诉讼，而不是采取骚扰、辱骂等非法手段。北京市物业管理行业协会有经验的人指出：“物业公司有权催缴物业费，但必须合法合规。对于恶意欠费，可以诉诸法律；对于因服务不到位导致的拒交，则应从改进服务入手。”

　　业主也应理性表达诉求，采取合法方式维护自身权益。单纯拒交物业费并非最佳选择，因为这可能会影响物业正常运作，最终损害的是全体业主的利益。业主能够最终靠业主委员会、社区居委会等渠道，与物业进行相对有效沟通。

　　更重要的是，建立常态化的沟通机制。小区能定期召开物业与业主的联席会议，及时有效地发现问题、处理问题。江苏省物业管理协会秘书长表示：“物业与业主不是对立关系，而是合作伙伴关系。只有双方携手，才能建设和谐社区。”

　　南京市某社区物业经理深有感触：“我们小区也曾面临类似的停车难题。后来通过建立业主停车自治小组，物业配合实施‘潮汐停车’方案，不仅解决了停车难，物业费收缴率也提高了20%。”

　　停车场管理看似小事，却关乎基层社区治理的大课题。它考验着物业公司的专业服务能力，也检验着业主的公民意识。唯有依法依规、相互尊重、创新思维，才能破解这一难题，实现物业与业主的共赢。

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